A Inteligência Artificial (IA) é uma tecnologia que está transformando a forma como vivemos e trabalhamos. No marketing digital, a IA está trazendo novas perspectivas e oportunidades para as empresas, mas também é importante estar atualizado para aproveitar ao máximo essas mudanças.

## Novas perspectivas

A IA pode ser usada para automatizar tarefas, melhorar a análise de dados e personalizar o marketing. Isso pode levar a uma série de benefícios, incluindo:

### Aumento da eficiência:
a IA pode automatizar tarefas repetitivas, liberando tempo para os profissionais de marketing se concentrarem em atividades mais estratégicas.

**Melhoria da tomada de decisão:** a IA pode ajudar os profissionais de marketing a entender melhor seus clientes e seus dados, o que pode levar a decisões mais informadas.

**Personalização:** a IA pode ser usada para personalizar o marketing para cada cliente, o que pode levar a uma melhor experiência do usuário e a resultados mais eficazes.
Exemplos de aplicações da IA no marketing digital

### A IA já está sendo usada em uma variedade de aplicações no marketing digital, incluindo:

**Criação de conteúdo:** a IA pode ser usada para criar conteúdo personalizado para cada cliente, com base em seus interesses e necessidades.

**Análise de dados:** a IA pode ser usada para analisar dados de marketing para identificar tendências e oportunidades.

**Mídia programática:** a IA pode ser usada para otimizar campanhas de mídia programática, direcionando anúncios para o público certo no momento certo.

**Chatbots:** a IA pode ser usada para criar chatbots que podem responder a perguntas e dúvidas dos clientes de forma automática.

### Como se manter atualizado

Para aproveitar ao máximo as novas perspectivas da IA no marketing digital, é importante estar atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias. Aqui estão algumas dicas:

**Leia artigos e blogs sobre marketing digital:** existem muitos recursos disponíveis online que podem ajudá-lo a aprender sobre as últimas tendências da IA no marketing digital.

**Assista a webinars e palestras:** existem muitos eventos online e presenciais que podem ajudá-lo a aprender sobre as últimas tecnologias da IA.

**Participe de comunidades online:** existem muitas comunidades online onde você pode interagir com outros profissionais de marketing e aprender sobre as últimas tendências.

### O Brasil e as mudanças no mercado

O Brasil é um país com um mercado digital em crescimento, o que significa que as empresas brasileiras precisam estar preparadas para as mudanças que a IA está trazendo. Aqui estão algumas dicas para as empresas brasileiras que desejam se manter atualizadas:

**Invista em treinamento:** é importante investir em treinamento para os profissionais de marketing, para que eles possam aprender sobre as últimas tecnologias da IA.

**Faça parceria com empresas de tecnologia:** as empresas de tecnologia podem ajudar as empresas brasileiras a implementar soluções de IA para o marketing digital.

**Fique atento às tendências internacionais:** as tendências internacionais da IA no marketing digital geralmente chegam ao Brasil com um atraso, mas é importante ficar atento para não ficar para trás.

A IA está transformando o marketing digital e as empresas que desejam se manter competitivas precisam estar preparadas para essas mudanças. Investindo em treinamento, parcerias e pesquisa, as empresas brasileiras podem aproveitar ao máximo as novas perspectivas que a IA traz para o marketing digital.

Para isso, conte com a IDK para trazer soluções inovadoras utilizando o que há de mais novo na tecnologia da comunicação. Esteja a frente do mercado e conte conosco para isso.

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Inteligência Artificial no marketing digital: novas perspectivas e como se manter atualizado


## Os Super Apps estão se tornando uma tendência cada vez mais popular, redefinindo a relação do consumidor com as marcas. 

Essas plataformas inovadoras reúnem uma variedade de funcionalidades em um único ambiente, proporcionando conveniência e praticidade aos usuários. 

No Brasil, diversos aplicativos que já adotaram esse conceito fazem sucesso, como o Banco Inter, o Magalu, a Shopee e a Shein, conquistando um número crescente de usuários. 

Um exemplo notável é o Banco Inter, que, de acordo com a revista Exame, experimentou um crescimento significativo nos últimos anos. Em 2018, a fintech contava com cerca de 1 milhão de clientes. 

Porém, após o lançamento de um Super App que oferece serviços de carteira digital, compras e até mesmo telemedicina, esse número saltou para impressionantes 27 milhões, em 2023.

Para entender melhor essa transformação digital do mercado, o Futurecom Digital teve a oportunidade de entrevistar Eduardo Augusto, CEO da IDK, a primeira commtech do Brasil. 

## Os Super Apps como agentes de mudança na relação do consumidor com as marcas
Eduardo define os Super Apps como plataformas que oferecem vários recursos ao mesmo tempo em um só aplicativo.

“Funciona como se fosse um app-mãe que mantém outros apps menores com diferentes funções. É você ter várias utilidades em um só aplicativo, facilitando a experiência do usuário, que se sente muito mais confortável sem precisar abrir diversas telas ou baixar outros aplicações”, explica o executivo.

Ainda de acordo com ele: “Um dos primeiros e mais conhecidos Super Apps, atualmente, é o WeChat, um aplicativo chinês que serve para trocar mensagens, mas também para pedir delivery, fazer transferências de valores, reserva de hotéis e até marcar consultas médicas”.

## Os Super Apps como agentes de mudança na relação do consumidor com as marcas

Na visão de Eduardo, no Brasil, os aplicativos de banco e redes sociais são muito consolidados e os brasileiros já estão acostumados com a separação para cada app ter sua função. Porém, ele aponta que a corrida pelos Super Apps já chegou por aqui e o Rappi é um dos que tem se destacado.

Nas palavras de Eduardo: “Muitas empresas ainda não conhecem a funcionalidade dos super apps, mas entre os consumidores que sabem do que se trata, o conceito é muito bem estabelecido.”

Ele complementa, destacando que “as pessoas acabam ficando mais conectadas e fidelizadas à marca, já que encontram tudo em um só lugar e não precisam sair do aplicativo.”

Desafios e benefícios proporcionados pelos Super Apps para as marcas
Para Eduardo, o maior benefício dos Super Apps é o fato de eles possibilitarem não só a compra, mas também a hospedagem de serviços financeiros, disponibilizando saques, pagamentos, transferências e até empréstimos e investimentos.

Apesar disso, o CEO da IDK faz um alerta:
## “Para conseguir ter um Super App, é preciso ser uma super empresa antes de tudo. Um Super App é apenas um canal em que os clientes podem acessar os serviços que a marca oferece.”

Ele continua: “Se sua organização não tem tais serviços e você quer, mesmo assim ter o tal do Super App, não se iluda. Será um dinheiro investido no tempo errado.”

“Uma coisa que sempre digo a clientes e em palestras que vou é que a tecnologia é um meio e não um fim. Então, foque naquilo que é importante para o seu cliente, que pode inclusive ser um Super App. Mas tenha certeza disso antes de partir para o desenvolvimento”, diz ele.

Expectativas do mercado de Super Apps no Brasil
Na opinião de Eduardo, no Brasil, os Super Apps tem uma expectativa de crescimento, especialmente, entre os jovens da geração Z, tendo em vista que essas pessoas já nasceram em plena era digital.

“Tudo é mais fácil, mais rápido e mais eficiente quando se trata dessas pessoas. 

## Focando nesse público, as empresas podem aos poucos irem alcançando novos clientes com seus serviços dentro de um único app”, 
opina o especialista.



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Você sabe o que são Super Apps? Entenda como eles ajudam na interação entre marcas e seus consumidores. 

As startups tiveram seu “boom” no Brasil há poucos anos, e viraram tema recorrente para empreendedores das mais variadas frentes. Apesar do surgimento de diversas startups brasileiras – algumas delas virando “unicórnios”, ou seja, startups bilionárias – ainda é bastante comum que o conceito de startup fique de certa forma nebuloso para alguns empreendedores. “Afinal, o que difere a minha empresa de uma startup?”, essa é uma das perguntas. 

## O que torna uma empresa uma startup é, inicialmente, um modelo de negócios escalável, ou seja, quando um negócio é apto a atender uma crescente demanda mantendo a qualidade e sem incorrer em aumento de custos, ele é uma startup. Além disso, uma startup surge a partir de uma tendência ou da identificação ou descoberta de uma solução inovadora. São empresas que trazem características como a capacidade de crescimento rápido, agilidade ou utilização de tecnologia em um produto, serviço ou solução com potencial de impacto significativo.

O Brasil é um país inovador por natureza. Ter que encontrar alternativas criativas para lidar com problemas complexos torna o país um terreno muito fértil para as startups, mesmo em cenário de crise. Segundo uma pesquisa da McKinsey, 47% das startups latinas crescem mais de 90% ao ano, e para 84% do total de startups da região, crescer é prioridade número um.

Nesse contexto, as tech startups brasileiras – startups focadas primordialmente em tecnologia para a resolução de problemas – crescem e ampliam presença buscando não só a sustentabilidade financeira, mas também um propósito, uma disrupção com intenção. 

## O que são as tech startups? 

Além de todas as características de uma startup, as tech startups visam a criação de serviços ou produtos que utilizem a tecnologia como base principal para causar impacto positivo e resolver problemas. 

Elas podem ser divididas em mais de 20 segmentos de atuação. Segundo dados da Statista, 7,1% das startups do mundo operam no setor de Fintech, seguidas pelas Healthtechs, com 6,8%, Inteligência artificial, com 5,0%, Jogos, com 4,7%, Adtech, com 3,3%, e Edtech, com 2,8%. Embora não existam dados totalmente precisos sobre a distribuição, fica evidente que as startups modernas gravitam em torno da Internet e das tecnologias digitais. Além das líderes – fintechs e healthtechs – o Brasil tem experimentado o crescimento de greentechs, como as energytechs, e startups de tecnologia em comunicação. 

## Fintechs

Uma fintech é uma startup que utiliza tecnologia para trazer inovação e transformação para os serviços financeiros, conectando a expertise financeira com soluções tecnológicas avançadas. Os exemplos mais conhecidos são os bancos digitais, como o Nubank.

É também o caso da Lina OpenX, fintech que nasceu em 2019 com o objetivo de construir soluções voltadas ao novo ecossistema de compartilhamento de dados e transações financeiras implementado a partir da regulamentação do Open Finance pelo Banco Central do Brasil. “Nós temos como meta facilitar a transformação digital em um segmento tão tradicional. Além disso, nós atuamos com algo que é muito novo e que ainda está em desenvolvimento no Brasil e no mundo, que é o sistema de Open Finance”, explica o CEO da fintech, Alan Mareines. 

## Healthtechs

As healthtechs têm como foco a transformação e inovação no setor da saúde, buscando novas formas de diagnosticar, cuidar e tratar os indivíduos com soluções mais eficientes e personalizadas, conforme necessidades específicas. 

“Nós trabalhamos com tecnologia proprietária. Temos duas plataformas próprias, que potencializam tanto os resultados com as crianças quanto otimizam o trabalho do corpo clínico, além de trazer suporte para as pessoas cuidadoras”, explica o CEO e fundador da healthtech Genial Care, Kenny Laplante. Fundada em 2020 pelo norte-americano, a empresa tem foco em utilizar a tecnologia para trabalhar de forma multidisciplinar no cuidado e evolução de crianças autistas e suas famílias, com o compromisso de criar ferramentas para ajudar no desenvolvimento de crianças com TEA (Transtorno do Espectro Autista) e capacitar e apoiar pessoas cuidadoras nessa jornada.

## Energytechs

O Brasil tem visto um importante crescimento de startups no setor de energia, sobretudo em energias renováveis e gestão inteligente da energia. Este segmento também foca na utilização da tecnologia para facilitar o acesso à energia e proporcionar soluções mais assertivas e sustentáveis. 

“O que buscamos é democratizar o acesso à energia limpa no país. Nosso objetivo é atender os consumidores com energia renovável e mais barata de forma descomplicada”, ressalta o CEO da Juntos Energia, José Otávio Bustamante. 

A startup, fundada em Minas Gerais, foi a primeira do país a conseguir conectar usinas às redes das concessionárias, lançando o modelo de energia compartilhada. A energytech promove uma cadeia produtiva de ganhos, gerando renda para pequenos produtores de energia em zona rural e áreas urbanas. Além de atuar na prestação de serviços B2B e B2C, a empresa também oferece serviços B2B2C, para que empresas possam criar, de forma white label, seus próprios serviços de energia para ofertar para suas bases de clientes ou trade. 

## Commtech

O termo CommTech é uma abreviação de “Communications Technologies”, que em português significa “Tecnologias de Comunicação”. Ou seja: são empresas que têm como principal pilar a aplicação da tecnologia para soluções de comunicação. 

“Desenvolver ideias e inovar a partir de um contexto constantemente analisado. Saber onde os clientes estão, para construir conexões reais e aprender com os resultados e sempre melhorar. A tecnologia não é o fim, é apenas o meio”, explica o CEO da IDK, Eduardo Augusto. A empresa é a primeira CommTech do Brasil e tem como principal objetivo resgatar o valor da comunicação e do branding, mas baseados em dados, análise e informações concretas.

## Foodtech

A foodtech mais famosa do país é o iFood, mas as soluções tecnológicas em alimentação não se restringem aos aplicativos de entregas de refeições. A tecnologia nesse setor também serve para romper outras barreiras, como a difícil logística de entrega de alimentos frescos e gelados. 

“Nosso e-commerce tem como foco a venda de leite fresco, que leva menos de 48 horas do momento da produção até a casa do cliente, seguindo o conceito “da fazenda direto para sua mesa”. Nós acreditamos que a experiência de se consumir um alimento próximo à produção é outra, e por isso investimos continuamente em nossa tecnologia proprietária. 
Temos convicção de que a relação do consumidor direto com a indústria auxilia diretamente a reduzir o desperdício da cadeia de produção, impactando positivamente no meio ambiente e auxiliando no combate à fome”, destaca Einat Eisler Carasso, CEO da foodtech Freshmania. 

Além dessas classificações, existem mais modelos de tech startups, como edtechs (de educação), HRtech ou RHtech (de recursos humanos), Proptech ou Imobtech (de imóveis), Fashiontech (de moda), entre diversos outros. Cada vez mais soluções surgem, buscando proporcionar inovação e, claro, lucratividade.

O estudo da McKinsey mostra que o caminho de crescimento das startups é acelerado, mas alcançar a lucratividade é uma tarefa um pouco mais árdua. Segundo o levantamento, três em cada dez startups ainda rodam no vermelho, sem lucro, mesmo quase uma década após seu lançamento. Porém, o melhor uso da tecnologia com maior eficiência em TI é prioridade para 49% das startups, mostrando que o caminho é a tecnologia.



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Você conhece a diferença entre uma empresa comum e uma startup? Descubra agora. 

## Pesquisa mostra que 70% dos pequenos negócios vendem por meio de redes sociais, aplicativos e internet em geral

Com a aceleração da transformação digital, principalmente após a chegada da pandemia, as pequenas empresas passaram a vislumbrar o leque de oportunidades que o marketing digital pode oferecer. Segundo pesquisa do Sebrae em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), 70% dos pequenos negócios têm presença digital e vendem por meio de redes sociais, aplicativos e internet em geral.  

E a presença digital das empresas nunca foi tão importante: segundo levantamento da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), 97% dos brasileiros buscam informações na internet antes de comprar em lojas físicas. Já a pesquisa Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil mostra que 94% das empresas escolhem o marketing digital como estratégia de crescimento.

“Não tem mais como adiar a presença digital. As empresas que não entenderem esse ponto podem acabar ficando para trás, afinal a internet é o lugar onde a maioria das pessoas está, e onde, consequentemente, grande parte do público-alvo de uma empresa, independentemente de seu segmento de atuação, também está. Isso é ainda mais importante para empresas de pequeno porte, que normalmente utilizam suas redes sociais para alcançar novos clientes”, destaca Eduardo Augusto, CEO da IDK Media.

## Como aproveitar melhor as oportunidades
O especialista dá algumas dicas de como aproveitar melhor as oportunidades do marketing digital para pequenas empresas, mas reforça que a personalização das estratégias é crucial.

“Saber onde os consumidores da sua marca estão é o primeiro passo para construir uma base de clientes. Eu sempre digo que não existem soluções prontas, o que existe é um conjunto que soma análise de dados, desenvolvimento de ideias, compreensão do ecossistema em que a empresa está inserida, entre outros. Por meio dessas frentes, o caminho a percorrer fica mais claro dentro das estratégias de marketing digital”, ressalta.

## 1. Antes de saber quem é seu público, saiba quem é você
Já sabemos que identificar a persona, que é a representação semi fictícia do cliente de uma marca, é algo que devemos fazer para identificar nosso público. Isso vai responder perguntas como: Qual poder de compra do meu público? Quais outras marcas eles gostam? Quais são seus valores? Essas perguntas e muitas outras. 

"Mas minha dica aqui, para você que é pequeno empresário e que talvez ainda não tenha feito essa pergunta a si mesmo é a seguinte: Quem é você como marca/produto? Quais são os seus valores, crenças e o que quer resolver?", indaga ele.

“A vida do pequeno empresário é, em geral, baseada em vender o almoço para pagar o jantar. Sei disso pois estive nesta posição por muitos anos, buscando sempre algo rápido para resolver meus possíveis clientes. Mas eu mesmo não tinha a menor ideia de quem eu era ou qual problema estava solucionando. Isso causa uma falta de identidade da  marca, fazendo com que o empreendedor passe de uma possível empresa que soluciona algo, para uma simples prateleira de coisas que qualquer um pode chegar e comprar (se quiser). Sem valor, sem crenças, sem um objetivo claro”, complementa.

Então, segundo o CEO da IDK, a dica é investir algumas horas pra que o empreendedor descubra quem ele é. “Descubra o que  é a sua empresa e o que ela resolve de fato. Você vende frutas, qual problema você resolve? Qual solução você traz e no que você acredita? Só depois disso você pode pensar para quem você quer vender. Vai ficar até mais fácil de fazer o exercício de persona, acredite".

## 2. Seja grande, mesmo parecendo ser pequeno
Ser grande é como você se sente no mercado. Não tem relação com a quantidade de funcionários que você tem, o tamanho do seu faturamento ou qualquer dessas coisas. Ser grande é uma definição que parte de você. Escolha ser grande.

Grandes marcas nasceram pequenas, mas elas tinham em mente o tamanho que queriam se tornar desde o primeiro dia. Para isso, se esforce para ter um posicionamento na internet que mostre quão grande você é. Para isso você pode usar  branding, que é uma ferramenta muito útil no processo  de criação e gestão de uma marca.

De modo geral, envolve a definição de uma identidade visual, valores, propósito, personalidade, além de estratégias de comunicação com foco em gerar uma imagem e reputação positivas perante o público-alvo.

“Toda marca deve ter uma identidade, personalidade e estratégias concretas, pois é preciso saber quem você é, para então definir onde quer chegar. Se você não define quem é a sua marca – qual sua postura, valores, tom de voz etc. –, como as pessoas irão se identificar com ela?”, aponta o especialista.

## 3. Estamos em 2023 e você ainda não está no digital?
"Eu não gosto mais de chamar o Marketing Digital de... Marketing Digital. Estamos vivendo o digital há mais 20 anos e por incrível que pareça, parece que ainda precisamos criar essa barreira digital. Deixa eu explicar uma coisa aqui para você, querido leitor: Não existe mais essa de marketing digital e marketing tradicional", diz o especialista.

O Marketing continua sendo essencial para sua empresa e agora, é sua obrigação saber que existem outras ferramentas para abordar seus clientes e fazer você vender mais. No Brasil, são mais de 100 milhões de pessoas querendo comprar o que você tem pra vender todos os dias. E a minha pergunta aqui é a seguinte: O que você está fazendo que ainda não está vendendo no digital? O marketing digital não é apenas uma realidade, já se tornou obrigação.

## 4. Pare de panfletar e invista em anúncios online
Os anúncios online no Google, no Facebook, no Instagram, no YouTube e em outras plataformas, podem ajudar a potencializar o alcance das suas campanhas de marketing digital e, consequentemente, vender mais. 

“Para se ter ideia, o Brasil é o 5° maior usuário de internet do mundo, com 165 milhões de pessoas conectadas. Há muita gente acessando a internet todos os dias, e essas pessoas podem estar procurando um produto ou serviço como o seu”, pontua Eduardo.

## 5. Um cliente satisfeito indica você para mais 50 pessoas
Clientes satisfeitos são mais propensos a comprar novamente e a recomendar uma marca para outras pessoas. Dados mostram que o Brasil tem os clientes mais exigentes do mundo: 72% dos consumidores brasileiros estão dispostos a trocar de marca por conta de uma experiência ruim; 64% dos compradores usam as redes sociais para reclamar de uma experiência ruim; e 70% dos consumidores brasileiros são mais propensos a serem leais a marcas que proporcionam uma boa experiência ao cliente.

“Diante deste cenário, atente-se a fatores como um atendimento excepcional e personalizado nos seus canais digitais, bem como a simplificação de um processo de compra. Certifique-se de que sua empresa forneça experiências positivas em todas as interações com o cliente. Vale lembrar que ao priorizar esse contato, você estará criando um diferencial competitivo para sua marca”, finaliza o CEO da IDK.

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O Marketing Digital aumenta lucro das pequenas empresas. Entenda melhor.

## Estudo da Juniper Research prevê que, no varejo, os gastos globais com chatbots possam chegar a US$ 12 bilhões em 2023.

O mercado de Conversational Commerce é relativamente novo e está em constante evolução, com mais e mais empresas adotando essa tecnologia a cada dia. No entanto, de acordo com um recente estudo da Juniper Research, espera-se que os gastos globais no varejo com chatbots devam chegar a US$ 12 bilhões em 2023 e cresçam para US$ 72 bilhões até 2028, o que indica um grande potencial para a adoção desse tipo de plataforma em vários setores. 

O relatório The Conversational Messaging Era, da Twilio, aponta que 95% dos consumidores dizem que confiariam mais em uma marca se fosse fácil para eles iniciarem uma conversa com ela, e 80% dos consumidores gostariam que as marcas oferecessem conversational commerce. 
Além disso, 77% dos consumidores gostariam de usar conversational commerce para obter ajuda na escolha de um produto ou serviço, e 58% usariam esses canais para comprar um produto ou serviço se tivessem a opção.

## Estratégia de personalização
O Conversational Commerce é uma estratégia comercial que emprega tecnologias de comunicação, como chatbots, assistentes virtuais e aplicativos de mensagens, para oferecer aos clientes uma experiência de compra mais personalizada e conveniente. “Essa abordagem permite que as empresas se comuniquem diretamente com os clientes em tempo real, respondendo a perguntas, oferecendo sugestões de produtos e até mesmo realizando vendas. Além disso, o uso de chatbots e assistentes virtuais pode ajudar a reduzir os custos de atendimento e aumentar a eficiência da equipe de vendas”, diz Oscar Gomez, Diretor de Digital Commerce LATAM da Keyrus.

## Em comparação ao atendimento humano
A tecnologia de chatbots vem para proporcionar às marcas e empresas uma comunicação com mais fluidez e agilidade. Além disso, a disponibilidade também é maior, com a possibilidade do cliente acionar a empresa sempre que necessário e já utilizando ferramentas comuns em seu cotidiano, como o WhatsApp por exemplo. A tecnologia viabiliza uma relação mais próxima com o perfil e preferências do consumidor, independentemente da escala, pois a tecnologia permite.

E isso pode ser feito ao mesmo tempo com vários usuários, sem a necessidade de se preocupar com a escala do atendimento, já que o chat commerce pode tornar mais fácil a comunicação ao contar com soluções que trazem sugestões de abordagens de acordo com o histórico do cliente. Além disso, o processo pode ser automatizado apenas até certo ponto, otimizando o atendimento e tornado-o muito mais assertivo, sem sobrecarregar os colaboradores e dando a eles tarefas mais estratégicas.

## “O conversational commerce é uma alternativa para as empresas e também para o consumidor, que tem sua experiência digital otimizada, agilizada e com uma resolução mais rápida para as suas necessidades. Claro que a tecnologia não substitui 100% a atuação humana, mas quando o time da empresa trabalha em conjunto com as facilidades que esta tecnologia proporciona, o resultado tende a ser cada vez melhor para ambas as partes”, afirma o CEO da IDK Media, Eduardo Augusto. 

Atualmente, a gama de ferramentas disponíveis para dar suporte aos clientes em sua jornada de conversação compreende: 

# Chatbots
Programas de computador que usam inteligência artificial e aprendizado de máquina para interagir com os clientes;

#Assistentes virtuais
Tecnologias que permitem aos usuários interagir com um sistema por meio de comandos de voz ou texto. Eles podem ser incorporados em dispositivos como smartphones, alto-falantes inteligentes e relógios inteligentes;

#Aplicativos de mensagens
Whatsapp, Facebook Messenger, entre outras plataformas que permitem que as empresas conversem diretamente com os clientes por meio de mensagens de texto, voz ou vídeo.

"A implementação adequada de uma estratégia de Conversational Commerce pode trazer vários benefícios, como proporcionar uma experiência de compra mais personalizada, contribuir para a redução de custos, aumentar os números de vendas, a possibilidade de acessar novos clientes, facilitar a coleta e análise de dados, entre outros. São benefícios que podem ser resumidos em uma melhor experiência do cliente, redução de custos e maior eficiência operacional", diz Oscar Gomez.

O especialista comenta que setores importantes da economia já se beneficiam da implementação do Conversational Commerce em suas estratégias de negócios. “A tecnologia está presente especialmente nos segmentos com uma grande base de clientes e a necessidade de fornecer um serviço rápido e eficiente. Esses setores incluem varejo, serviços financeiros, turismo e hotelaria, saúde, tecnologia, educação, serviços públicos, entretenimento, alimentos e bebidas e automotivo”, declara.

Com a evolução da tecnologia de Inteligência Artificial, os chatbots devem se tornar ainda mais sofisticados e capazes de oferecer experiências personalizadas aos consumidores.

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Conversational commerce. Entenda porque consumidores preferem comprar com a ajuda dos Chatbots.

## As datas comemorativas – como Dia das Mães, Dia dos Pais, Natal, Dia das Crianças e Dia dos Namorados – e também eventos sazonais como Black Friday ou Dia do Consumidor são responsáveis por impulsionar exponencialmente as vendas no varejo, tanto digital quanto físico 

Para se ter uma ideia, as vendas do varejo cresceram 3,7% na semana do Dia das Mães em 2023, em comparação com o período comemorativo do ano anterior. Os dados são do Indicador de Atividade do Comércio da Serasa Experian. 

Mas como é possível continuar impulsionando as estratégias de venda mesmo em períodos sem o gancho das datas especiais?

## Não espere datas comemorativas 
“É necessário não se limitar às datas sazonais para criar conteúdo ou ações especiais. Cada negócio tem as suas próprias datas sazonais, como aniversário da marca, lançamentos e outras”, explica Marcos Martins, sócio-fundador da Lamar Moda Feminina. 

“Em nossa empresa, decidimos usar a ocasião do meu aniversário em julho, que é um mês sem data sazonal, para criar uma ação chamada Aniversário do Chefe, com descontos específicos para o período, lives e outras atividades. Foi uma forma que encontramos para manter nosso público sempre engajado e converter mais nesse período”.

## Posicione seu negócio todos os dias do ano 
Para o CEO da commtech IDK, Eduardo Augusto, “a única regra que um empreendedor precisa seguir é: venda todo dia! Aproveite as datas comemorativas para vender ainda mais, mas não dependa delas. Crie suas datas, posicione sua empresa quando não estiver em Natal, Black Friday ou qualquer outra data. Você precisa fortalecer seu vínculo com a audiência e criar neles o desejo de compra, independente da data. Para isso, posicionamento e branding são excelentes estratégias para alcançar esse objetivo. Lembrando que não se trata somente de uma simples ação nas redes sociais, mas sim uma estratégia bem planejada e que exigirá tempo e dedicação das empresas e profissionais que desejam ter sucesso”. 

O trabalho da marca nas redes sociais além das datas sazonais auxilia nas vendas e também na construção da base de clientes. Uma das possibilidades é gerar conteúdo útil para os seguidores, impactando também novos potenciais clientes.

## Invista na infraestrutura do negócio 
O período fora das datas sazonais também é um momento adequado para incrementar a segurança das lojas virtuais, fortalecendo a estrutura para receber os clientes nas épocas comemorativas. “É claro que é importante pensar em estratégias que mantenham as vendas acontecendo, mas também é possível aproveitar esse momento para aperfeiçoar seu e-commerce, investindo em uma boa infraestrutura para oferecer uma melhor experiência ao cliente e também mais segurança nas transações em épocas de altas nas vendas”, conclui Carol Junqueira, Digital Sales Director da Keyrus, consultoria internacional especialista em Inteligência de Dados e Transformação Digital. 

## Lamar 
A Lamar foi fundada em 2012, com propósito de democratizar a moda feminina com tendências, qualidade e exclusividade para o lojista. Com fabricação própria e uma equipe de desenvolvimento, a marca busca levar o melhor da moda mundial para o território nacional. Hoje, a marca, criada pelo ex-camelô Marcos Martins e sua esposa Vivian, fatura mais de R$ 7 milhões, conta com mais de 150 modelos à venda e 40 funcionários. 

## IDK 
IDK, primeira commtech do Brasil, une tecnologia, design e comunicação, resultando em experiência e alta performance. Com o objetivo de ajudar o cliente a transformar suas aspirações em realidade, construir conexões reais e aprender com os resultados, a commtech auxilia grandes empresas nas frentes de dados, gaming content, produção de vídeo, digital development, service release, experiência do cliente, UI, UX/CX research e CRM, branding e mídia. 
A tecnologia não é o fim, é apenas o meio, essa é a IDK, seja muito bem-vindo! Saiba mais: [https://idkmedia.co/](link)

## Keyrus 
A Keyrus é uma consultoria internacional especialista em Inteligência de Dados e Transformação Digital, dedicada a ajudar as empresas a melhorar seu desempenho, facilitar e acelerar sua transformação e gerar novos direcionadores de crescimento e competitividade. Colocamos a inovação no centro de nossas estratégias, apresentando propostas de valor baseadas numa combinação de cinco áreas principais e convergentes de especialização.



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Acelere seu negócio mesmo em datas que não são comemorativas. 

## A inteligência artificial é de fato uma ameaça ou, na realidade, pode nos auxiliar em diversos aspectos?

Se tem um tema mais discutido nos últimos tempos do que a inteligência artificial, desconheço.

Ainda com ares de novidade mas cada vez mais presente nos mais diversos segmentos da sociedade e alcançando cada vez mais pessoas – nem que seja superficialmente, a princípio – a IA causa diversas sensações, da curiosidade ao receio, do estranhamento à dúvida, da empolgação ao ceticismo.

## E nesse misto de sensações, há quem defenda que essa é uma “tecnologia do mal”, e há quem defenda os benefícios e vantagens da IA. 

Antes de te perguntar de qual desses times você faz parte, acredito que é preciso ponderar sobre ambos. Assim como tantas outras coisas que fazem parte da nossa vida, a IA é uma moeda que tem dois lados.

Talvez você tenha acompanhado o polêmico embate recente entre Elon Musk, o bilionário fundador da SpaceX e dono do Twitter, e Sam Altman, CEO da OpenAI. Tudo começou com uma carta aberta de Musk, divulgada com a chancela de figurões como o cofundador da Apple, Steve Wozniak, que pedia publicamente uma pausa de seis meses no desenvolvimento de tecnologias de inteligência artificial. 

No documento, foram listados possíveis riscos de dar um passo adiante no desenvolvimento da IA, afirmando que a interrupção seria tão necessária quanto foi abandonar o avanço da clonagem de pessoas diante das implicações éticas – um cenário apocalíptico. 

Porém, vale ressaltar que Elon Musk tem uma chamada Neuralink, que basicamente cria chips com o intuito de serem implantados na cabeça de indivíduos, para que haja uma conexão computador-cabeça.

E tem mais: em 2019, Altman lançou um material de imprensa falando do Chat GPT-2, e afirmando que a sua empresa tinha criado uma tecnologia com potencial perigoso de ser lançada e tinha problemas de segurança. Parece muito paradoxal, e é. 

Se os grandes nomes da tecnologia parecem ter pontos pessoais sobre a IA um bocado desconexos, será que é tudo tão ruim assim? 

## IA: é para ter medo ou é para aproveitar o que ela oferece?
A inteligência artificial revolucionou diversos setores e áreas, inclusive no nosso dia a dia. Um dos exemplos que merecem destaque é a área da saúde. A IA remodelou a forma como são realizados os diagnósticos, os tratamentos e o monitoramento dos pacientes.

Exames e documentações clínicas são analisados com muito mais agilidade e precisão, tendências de aparecimento de doenças podem ser identificadas precocemente, cirurgias podem ser otimizadas, enfim, o leque é grande. 

Na educação, também tem se notado grandes vantagens, como a otimização de tempo dos professores, possibilidade de analisar de forma personalizada o desenvolvimento dos alunos, além de aperfeiçoar a gestão, entre diversos outros pontos positivos. 

Na arte há também caminhos positivos. Em uma entrevista durante participação no evento Rio2C, Gilberto Gil deu um depoimento sobre a inteligência artificial. O músico é conhecido por ser bastante atento às novas tecnologias, e sobre a IA Gil disse: ## “(…) qualquer coisa que venha das máquinas, ao final de tudo, estará sendo regido por uma dimensão humana. 

Então, o homem continua no comando. A inteligência é artificial, mas quem está no comando é o ser humano, sob a sensibilidade humana, sob a relação humana com os valores, as éticas, as morais. Esses cuidados são cuidados humanos, pois a inteligência artificial nada mais é que a reinterpretação de uma inteligência humana.” 

Ou seja: o mundo muda o tempo todo, as tecnologias avançam o tempo todo (há 60 anos, só era possível assistir à TV em preto e branco, por exemplo, mas isso mudou com a TV a cores, em 1963; até o final da década de 80, só era possível ouvir música em formato analógico, até que surgiu a música digital; e assim por diante), e como elas vão avançando e causando bem ou mal são coisas que dependem basicamente do uso feito pelo ser humano. 

## Mas existem pontos de atenção em relação à inteligência artificial

O uso para manipulação política e social, as questões de privacidade e proteção de dados, a criação e uso inadequado de conteúdos, os vieses incorporados, que podem agravar preconceitos e discriminações, e o desalinhamento entre objetivos de homem e máquina são alguns dos principais problemas a serem enfrentados, debatidos e solucionados em relação à IA. 

Portanto, fica a reflexão: penso que é possível nos adaptar e nos aliar às mudanças ocasionadas pela inteligência artificial de forma sustentável e consciente, mas essa consciência também deve ser aplicada em relação às questões sensíveis sobre essa tecnologia que ainda precisam ser ajustadas e melhoradas. Nem 8, nem 80, com sabedoria e informação, sempre um passo à frente. 

Eduardo Augusto – Profissional com mais de 15 anos de mercado, com experiência em desenvolvimento de produtos digitais, unindo tecnologia, UX e dados. Nos últimos 7 anos, atuou como Diretor de Produtos Digitais e Operações para grandes clientes B2C e B2B. No ramo do empreendedorismo, cresceu seu negócio a ponto de ser vendido para um dos maiores grupos de comunicação do Brasil. Atualmente é CEO da IDK, primeira comtech do Brasil, que une inovação & tecnologia com design e comunicação, resultando em experiência em alta performance .



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Você tem medo ou é aliado da Inteligência Artificial?

O e-commerce atingirá R$ 185 bilhões de faturamento em 2023, com crescimento de 9,5% em relação ao ano anterior. É o que mostra análise feita pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), exibindo quão promissor o comércio eletrônico continua sendo no Brasil e no mundo.

Só em janeiro de 2023, o e-commerce brasileiro faturou R$ 237,5 milhões, um crescimento de 33% em comparação ao mesmo período do ano passado, segundo levantamento da Nuvemshop. Portanto, não faltam possibilidades e espaços para quem deseja empreender ou já empreende no mundo virtual oferecendo seus serviços ou produtos.

Mas como fazer para tornar um negócio virtual lucrativo e ganhar dinheiro com e-commerce? Reunimos 6 especialistas em comércio eletrônico para trazerem algumas dicas de ouro para você que quer começar uma loja virtual ou ganhar mais dinheiro com o seu negócio já existente. 

## 1. Defina a identidade da sua marca

“Toda marca deve ter uma identidade, personalidade e estratégias concretas. Definir esses fatores é parte crucial do branding, pois estas serão as características que irão diferenciar as marcas no mercado”, explica Eduardo Augusto, CEO da commtech IDK.

## 2. Acredite no seu sonho

“O sonho do meu empreendimento próprio nasceu quando eu era camelô em um grande centro de comércio de rua em São Paulo. Foi muito corrido, desafiador para o corpo e o emocional. Pai, camelô, trabalhando de madrugada, foi desafiador. Hoje eu e minha esposa temos loja física, linha própria, e-commerce que nasceu na pandemia, vendemos B2B e B2C, revendedores parceiros espalhados pelo Brasil, e somos a marca referência em atacado de moda feminina em todo o país, a marca que nasceu de uma lojinha no Brás”, pontua Marcos Martins, sócio-fundador da Lamar Moda Feminina.

## 3. Foque na (boa) experiência do cliente

“A forma de vender por e-commerce está em constante mudança, por isso, é importante que as empresas foquem além do monitoramento do que os usuários fazem para também observar o que eles pensam e como se sentem. Uso de aplicativo de mensagens, combinação do melhor das lojas digitais e físicas, personalização e customização, são algumas tendências para ficar atento”, destaca Carol Junqueira, digital sales director da Keyrus.

## 4. Invista em anúncios online 

“Para quem é iniciante no mundo dos anúncios online, é muito importante identificar qual canal mais vai ajudar ou é mais fácil para gerar vendas e resultados. Com o lucro vindo desses anúncios, o próximo passo é expandir para outros canais. Existem diversos canais de vendas, como o YouTube, rede pesquisa (o buscador do Google), rede de display, discovery (em produtos do Google), Instagram, Facebook, entre outros. Para quem está começando, a dica é dominar primeiro uma única ferramenta para depois expandir”, explica Tiago Tessmann, um dos maiores especialistas do país em anúncios online.

## 5. Compreenda as necessidades do cliente

“É necessário compreender as necessidades desse novo público que está mais exigente na hora de gastar o seu dinheiro. A marca que não entender isso irá encontrar dificuldades de se manter na concorrência com grandes lojistas. Se adaptar é o segredo para o sucesso de qualquer negócio, use as redes sociais e canais de comunicação, Instagram, TikTok, Telegram, Whatsapp para ampliar suas vendas”, diz Sabrina Nunes, CEO da Francisca Joias.

## 6. Fique de olho nas tendências tecnológicas

“Com os consumidores cada vez mais digitalizados, fazendo uso de novos dispositivos e passando cada vez mais tempo em realidades alternativas e imersivas como games, metaverso e redes sociais, por exemplo, é importante que o varejo também esteja presente nestes espaços, caso contrário perderá clientes”, finaliza Kenneth Corrêa, diretor de Estratégia da 80 20 Marketing e especialista em negócios digitais no Metaverso.




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Ganhe mais dinheiro com e-commerce.  Mas antes veja as dicas de 6 especialistas.

Ferramenta garante eficiência e interação com o cliente; estima-se, no mundo, um faturamento de US$ 1,25 bilhão em 2025 com o mercado de chatbot

Com a correria do dia a dia não dá para perder tempo para resolver problemas no call center. E vamos ser sinceros: nunca foi um programa prazeroso. Por isso, ter um atendimento automatizado, ágil e assertivo tem feito tanto sucesso na relação entre empresa e consumidor.

O chatbot é uma ferramenta de automação que permite um serviço totalmente digital e personalizado, podendo até mesmo ser híbrido, dependendo dos objetivos e processos de vendas que a empresa deseja.

## Atualmente, a própria Meta, controladora do Facebook e Instagram, possui a sua plataforma para criação de atendimento automatizado, mais uma prova de que o chatbot pode ser usado como uma nova estratégia de relacionamento entre as empresas e os consumidores.

De acordo com dados da Statista, plataforma online especializada em dados de mercado e consumidores, estima-se um faturamento de US$ 1,25 bilhão em 2025 com o mercado de chatbot. No Brasil essa tendência de crescimento entre as empresas não é diferente, o país é considerado um dos maiores mercados do mundo na utilização de robôs de conversação, seja por texto (chatbots) ou por voz (voice bots).

Vale considerar também que o perfil do cliente mudou. Hoje, o Consumidor 4.0, está sempre conectado, utiliza vários canais de comunicação, é altamente exigente e deseja soluções rápidas. Tudo isso sem abrir mão de uma ótima experiência. E o chatbot, quando bem utilizado, oferece um atendimento mais eficaz e possibilita o aumento das vendas, a satisfação dos clientes e os resultados, além de desafogar os SACs carregados de trabalho.

## Entenda: os chatbots não substituem as pessoas

Mesmo com todo esse potencial, nenhum bot se compara à entrega do profissional. É por isso que a fórmula: tecnologia + expertise do time leva a um desempenho superior. Ao passo que a tecnologia aparece como facilitadora e, neste caso, os chatbots assumem tarefas operacionais, os profissionais ganham mais fôlego e tempo para se dedicar a tarefas mais estratégicas.

Ou seja, os bots não chegaram para eliminar a mão de obra humana, mas, sim, para conferir novas atribuições aos profissionais. Enquanto os chatbots ficam com as tarefas automatizadas, a equipe humana pode exercer funções mais analíticas e estratégicas, o que também trará uma maior vantagem competitiva para a empresa.

## Funcionalidades

As formas de uso dos chatbots são infinitas e as empresas podem disponibilizá-los através de diversos canais como Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, website, entre outros. As muitas possibilidades e a flexibilização na utilização fizeram com que o número de chatbots criados no Brasil em 2022 aumentasse em 47%, passando de 216 mil para 317 mil, se comparado com o ano anterior, de acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, da Mobile Time.

## “O Brasil é o segundo maior país em número de usuários do WhatsApp, ficando atrás apenas da Índia e cerca de 80% dos usuários utilizam o aplicativo para entrar em contato com empresas, seja para tirar dúvidas, pedir informações, suporte técnico ou para comprar produtos e contratar serviços. Com a pandemia esse processo de digitalização do atendimento foi acelerado. Então, para a empresa, ter uma ferramenta que realize essa comunicação de maneira assertiva traz inúmeros benefícios”, explica Eduardo Augusto, CEO da IDK, primeira comtech do Brasil, que lidera inovação, tecnologia com design e comunicação.

Um bom exemplo da eficiência do uso desta ferramenta são as empresas de telefonias. Elas fazem suas captações através de uma unificação entre marketing digital e vendas, potencializada pela automação dos chatbots.

Os clientes abordados entram em contato pelos chats otimizados e, no decorrer de um roteiro desenvolvido estrategicamente para o cliente final, são extraídas informações suficientes para que ele chegue pronto para fechar negócio com o time comercial. Sendo assim, possuir uma tecnologia de automação com um chatbot bem configurado, alinhado com os objetivos da empresa e com as necessidades do cliente, traz uma série de benefícios para ambos os lados.

## Mitos

Consegue resolver todos os problemas sem o auxílio de um humano: Por mais inteligentes que eles possam se tornar, eles necessitam da supervisão dos humanos. Até porque, são os humanos que monitoram o funcionamento do bot e fazem as devidas correções. Outro ponto é que, quando o chatbot não consegue responder ou solucionar o problema, o atendimento vai para os humanos, para entender a demanda e resolvê-la da melhor forma.

Atendimento 100% eficaz: Como muitos chatbots funcionam com um banco de dados limitado, eles não podem improvisar. Em outras palavras, se eles ficarem confusos, a conversa pode ser executada em círculo. Isso pode causar frustração e não resolução do problema do cliente.

É mais econômico: Os chatbots mais complexos que resolvem alguns dos problemas descritos acima podem custar mais do que os simples. Isso cancela parte do propósito de um chatbot, que é economizar dinheiro. A configuração pode ser cara devido às horas de trabalho e aos testes envolvidos.

## Benefícios

Atendimento ágil e com menos custos: Além de otimizar o contato e oferecer ao cliente formas de atendimento eficientes e que atendam à sua necessidade, a ferramenta gera economia de custos para a empresa em relação ao atendimento, reduzindo em até 30% os custos no atendimento de primeiro nível e até 20% nos custos com pessoal.

Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: O atendimento é integral e pode ser feito a qualquer hora, amparando o cliente sempre que ele precisar e em diversas plataformas, desde sites e aplicativos até redes sociais.

Autonomia e melhoria no relacionamento com o cliente: A automação do atendimento traz mais satisfação ao cliente quando permite que ele resolva problemas com autonomia. O consumidor atual dá preferência a empresas que entreguem um atendimento eficiente sem que ele precise pegar filas ou se deparar com um serviço de telemarketing ruim.

Aproximação e semelhança com o contato humano: Além da autonomia, a automação do atendimento ao cliente pode ser muito próxima do contato humano e o chatbot faz a triagem de processos mais complexos que precisam ser realmente resolvidos pelos atendentes no call center.

## IDK

A IDK, é a primeira commtech do País que une tecnologia com design e comunicação, resultando em experiência e alta performance. Com o objetivo de ajudar o cliente a transformar suas aspirações em realidade, construir conexões reais e aprender com os resultados, a comtech auxilia grandes empresas nas frentes de branding, mídia, dados, gaming content, produção de vídeo, digital development, service release, experiência do cliente, UI, UX/CX research e CRM). A tecnologia não é o fim, é apenas o meio. Essa é a IDK, seja muito bem-vindo!

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Sua empresa usa ChatBots para falar com clientes?  Veja se você está usando certo.

Ser um negócio data-driven, ou orientado por dados, significa possuir uma gestão estratégica baseada na análise de dados. Um negócio ser orientado por dados é uma necessidade para o presente no mercado. Com a inteligência de dados, é possível entender a jornada de compra, os desejos e anseios dos clientes, como alcançar novos clientes, como personalizar a comunicação, como aperfeiçoar a relação omnichannel, entre outras ações. 

Ainda assim, não são todos os negócios que se interessam pela estratégia. Uma pesquisa de 2022 da TOTVS, por exemplo, mostrou que somente 5% das empresas acreditam fazer bom uso da inteligência de dados em seus negócios. O levantamento também apontou que 43% das empresas ainda não conseguem capturar padrões e hábitos de consumo por meio dos canais de comunicação e de vendas online. 

## “O volume de dados gerados diariamente é imenso. O mundo é hiperconectado e a jornada do cliente, hoje em dia, começa no digital. Mas o que são dados sem análise? Praticamente nada. Sem estratégia, sem análise, os dados não são úteis, e sua empresa pode estar perdendo grandes oportunidades de negócio. É claro que não há uma fórmula padrão de como coletar, tratar e analisar esses dados – ou até mesmo que defina quais dados obtidos são realmente interessantes. Tudo vai depender de o que é o seu negócio e de qual é o seu objetivo”, diz o CEO da commtech IDK, Eduardo Augusto.

A chave para otimização ou assimilação: qualidade na era da informação em que há diversas ferramentas e sistemas disponíveis para capturar e armazenar dados, a quantidade exagerada destes e a sua natureza podem interferir na estratégia e no custo de empresas, afinal nem todos os dados são de qualidade. É crucial que a empresa saiba qualificar seus dados para garantir sucesso na gestão estratégica.

“Dados de qualidade são informações precisas, completas, consistentes e livres de erros, duplicatas e outras formas de ruído ou inconsistências. Esses dados são importantes por proporcionarem precisão e inteligência em tomadas de decisões, eficiência de tempo e esforço em análises, conformidade com regulamentos, economia de custos por reduzir equívocos e até vantagens competitivas por auxiliar na identificação de oportunidades”, afirma Leonardo Ikeda, Diretor de Delivery da Keyrus.

Segundo Ikeda, ao identificar a qualidade de suas informações e o que precisa ser melhorado, a empresa está pronta para implementar práticas de uma cultura data-driven e aproveitar o valor que os dados trazem para o negócio.

Ainda há um longo caminho a percorrer em relação ao data-driven, segundo Eduardo Augusto. “Apesar do importante diferencial competitivo que é ter dados orientando um negócio, os dados precisam ser usados da maneira ideal para cada objetivo. É também preciso que haja uma adaptação da empresa em relação à cultura de dados – e essa adaptação pode significar um entrave no avanço da adoção e uso de dados estrategicamente em um negócio”, declara. 

## “Sempre é importante ressaltar, que, depois de analisar dados, não existem soluções prontas. É preciso utilizar todo esse volume de informações para elaborar e operar uma estratégia contínua, em movimento, viva, que se adeque à velocidade da transformação digital”, diz Eduardo Augusto. 

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Sabe o que é ser Data-driven? Descubra como é um negócio orientado  por dados.

Com o cenário digital em constante expansão, as empresas estão cada vez mais explorando as possibilidades da internet para impulsionar seus negócios e criar oportunidades. De acordo com uma pesquisa do Gartner realizada com CMOs e líderes de marketing ao redor do mundo, os investimentos em marketing aumentaram de 6,4% em 2021 para 9,5% em 2022.

Já a pesquisa Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil mostra que 94% das empresas escolhem o marketing digital como estratégia de crescimento. Ou seja: quem resolve empreender ou já empreende, seja em um negócio totalmente físico, seja em formato digital, precisa sempre se inteirar dos conceitos de marketing. 

“Saber onde os consumidores da sua marca estão é o primeiro passo para construir conexões reais com esse público. Eu sempre digo que não existem soluções prontas
## o que existe é um conjunto que soma análise de dados, desenvolvimento de ideias, compreensão do ecossistema em que a empresa está inserida, entre outros fatores. 
Por meio dessas frentes, o caminho a percorrer fica mais claro dentro das estratégias de marketing digital”, destaca o CEO da IDK Media, Eduardo Augusto. 

## Terminologias do Marketing

O especialista ressalta que é preciso buscar aprofundar o aprendizado sobre marketing. “Conhecer algumas terminologias é importante para você, empreendedor, por vários motivos. Um deles é saber o que está comprando, porque algo precisa ser feito e, especialmente, saber se os seus parceiros comerciais estão fazendo a coisa certa”.

Por isso, reunimos 5 conceitos de marketing que todo empreendedor precisa saber para dar um passo a mais na divulgação de seus produtos e serviços na internet. Confira!

## Phydigital 

A palavra “phygital” é o resultado da junção de dois termos: físico (physical) e digital. O termo se refere à integração dos meios offline (físico) e online (digital), a fim de proporcionar uma experiência única para o consumidor.

“O phygital se tornou um nome adequado para tangibilizar a era que vivemos, que é bastante híbrida. Temos um universo acontecendo paralelamente à ‘vida real’ ou offline. No marketing, isso também é verdadeiro. Por isso, […] estratégias de captação e presença online são de extrema importância (para não dizer obrigatórias)”, explica o CEO da IDK Media. 

## Customer Experience (CX)

O termo Customer Experience (ou apenas CX) se refere à Experiência do Cliente. A experiência do cliente é o principal diferencial competitivo na era digital; por isso, é um termo tão recorrente no universo do marketing.

“O Brasil tem os consumidores mais exigentes do mundo. Estudos mostram que mais de 70% dos consumidores brasileiros estão dispostos a trocar de marca por conta de uma experiência ruim, enquanto o panorama global mostra que 52% dos consumidores fariam isso”, ressalta o empresário.

Eduardo explica que o termo vale ser estudado um pouco mais a fundo para que o empreendedor perceba as oportunidades que uma boa experiência do cliente pode trazer à marca. 

“Todo produto ou serviço nasce para solucionar um problema de uma pessoa ou um grupo de pessoas. Então por que não colocar as pessoas no centro deste processo? Com um trabalho adequado de CX, o profissional/empreendedor entende se o que está sendo construído por ele é realmente solucionador para quem está comprando. 
E como a gente faz isso? Perguntando às pessoas”, complementa Eduardo Augusto. 

## Branding

O branding se refere ao processo de criação e gestão de uma marca. De modo geral, envolve a definição de uma identidade visual, valores, propósito, personalidade, além de estratégias de comunicação com foco em gerar uma imagem e reputação positivas perante o público-alvo.

“Toda marca deve ter uma identidade, personalidade e estratégias concretas, pois é preciso saber quem você é, para então definir aonde quer chegar. Se você não define quem é a sua marca, qual sua postura, valores, tom de voz etc., como as pessoas irão se identificar com ela?”, aponta o especialista.

Conhecer o perfil dos seus clientes é fundamental para uma boa estratégia de marketing

## Persona

Persona é a representação semifictícia do cliente de uma marca. Por meio de pesquisa com clientes reais de um negócio, se baseando em dados como idade, profissão, renda, gênero, entre outros, é traçado um perfil único do cliente ideal, que servirá de guia para toda a estratégia de marketing.

“Tão importante quanto saber ‘o que’ vender é saber ‘para quem’ vender. A definição de uma persona ajuda você a desenhar o seu cliente ideal e, em cima disso, construir estratégias, linhas preço, parcelamento (ou não)”, ressalta Eduardo. 

## CRM

O termo CRM vem do inglês “Customer Relationship Management”, que traduzido significa “Gestão de Relacionamento com o Cliente”. Esse certamente é um dos sistemas mais importantes para uma empresa, independentemente do ramo em que atua.

O principal papel do CRM é manter os clientes que você custou muito para conseguir trazer. Gestão de relacionamento, venda recorrente, vender sempre para os mesmos clientes, fidelização. Isso tudo tem relação com CRM, assim como dados valiosos, como canais de contato com o cliente, histórico de atendimento, histórico de compras, entre outros.

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Marketing para empreendedores. Aprenda 5 conceitos essenciais.

## Eduardo Augusto abriu a IDK com o foco em páginas da web; a empresa já atendeu nomes como Claro e faturou R$ 9 milhões em 2022.

A IDK se define como uma Commtech – o termo se refere à junção das palavras em inglês comunication (Comunicação) e technology (Tecnologia). O propósito da companhia é produzir sites a partir do uso de ferramentas de informação, como dados.  A empresa faturou R$ 9 milhões em 2022. Entre os cases de sucesso, estão nomes como Claro, Itaú e Mercado Livre.

A IDK foi criada por Eduardo Augusto, 35 anos. Ele aprendeu a desenvolver sites no começo dos anos 2000, quando ainda era adolescente. Com 19 anos, começou a produzir profissionalmente para o Exército. Segundo ele, trabalhar nas Forças Armadas foi importante por aprender a ter disciplina. A hierarquia da corporação o ensinou a saber ouvir.  

A jornada do empresário seguiu da seguinte forma: 
- quando saiu do Exército, ficou desempregado;  
- criou uma startup que deu pouco retorno em  6 meses;  
- se tornou sócio de uma empresa de tecnologia;  
- ajudou a empresa a crescer a ponto de ser vendida ao Grupo.

Eduardo afirmou que o objetivo da IDK é construir sites com foco nos objetivos de cada negócio. Nas palavras dele, atualmente “é obrigatório ter um site. Mas o importante seria entender o que é importante de se fazer com seu site”.  

## Ele diz que, no mundo digital, é fundamental ser criativo com o marketing e a divulgação de um negócio. 

A sigla IDK se refere à frase “I Don’t Know” (eu não sei, em português). Segundo Eduardo, o nome sintetiza tudo que a empresa quer transmitir: o cliente não precisa saber o que quer com o site, mas que a empresa conseguirá achar uma resposta.  

## “Eu não sei, mas vamos descobrir juntos”

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Como um jovem que criou sites para o Exército  comanda hoje uma agência de comunicação?

# Commtech reúne grandes nomes de mercado e atende marcas como Claro, McDonald 's, Samsung e Victor Hugo.

Na era dos leads, a commtech IDK busca melhorar a performance dos seus clientes indo na contramão do mercado. Ao invés de desenvolver o criativo e depois analisar os dados, eles fazem o caminho inverso – mas que parece ser o mais correto: analisam os dados e depois fazem o criativo. 

A análise detalhada de milhões de informações e o protagonismo do marketing digital, branding, comunicação, SEO, etc, para atrair clientes e potencializar as vendas ganharam o mercado corporativo nos últimos três anos, principalmente com a pandemia e a migração do físico para o online.

É neste cenário que surge a IDK, primeira CommTech do Brasil. O termo CommTech é uma abreviação de “Communications Technologies”, que em português significa “Tecnologias de Comunicação”. A IDK se destaca neste segmento, propondo soluções diferenciadas e personalizadas  para seus clientes.

A ideia é resgatar o valor da comunicação e do branding, mas baseado em dados, análise e informações concretas. “Desenvolver ideias e inovar a partir de um contexto constantemente analisado. Saber onde os clientes estão, para construir conexões reais e aprender com os resultados e sempre melhorar. A tecnologia não é o fim, é apenas o meio”, explica o CEO da IDK, Eduardo Augusto. 

## Nada do que fazemos é apenas teórico. Tudo é mensurável, medido e reutilizado. Nós imaginamos os negócios que irão mudar o mundo nos próximos anos e ajudamos nossos clientes a transformar isso em realidade” conclui.

A commtech já prevê faturamento de R$ 12 MM para 2023, e conta com nomes de peso em seu portfólio como Claro, McDonald‘s, Samsung, Nestlé, Cebrace, CelCoin, Victor Hugo, Link School of Business entre outros.    

A cada um desses clientes, oferece através de metodologia própria um modelo de trabalho novo, o método 4D (Design Driven/Data Driven).  A empresa atua com grupos de trabalho que unem criativos, analistas e executivos para chegar a um resultado. 

O primeiro passo é desenvolver ideias e inovar a partir de um contexto analisado constantemente. Em seguida, saber onde os consumidores estão, construir conexões reais e aprender com os resultados a melhorar sempre. A partir daí, é feita a análise de dados, pois não existem soluções prontas. Na sequência, é a hora que entra o design, uma ferramenta que auxilia a inovação. 

“Nossa essência é ser uma parceira digital, com uma parte técnica forte, que desenvolve projetos embasados por dados e tecnologia. Buscamos novos modelos de atuação, incluindo design e design thinking, resultando na experiência do cliente. Temos como DNA comunicar, emocionar, performar e vender, saindo totalmente do básico ou do que se “espera” das agências tradicionais”, comemora Alexander Messias, Diretor de Operações. 

As revoluções trazidas pelo ChatGPT, metaverso e por outras novidades em inteligência artificial, na visão dos sócios, tendem a ressaltar a importância dos dados, inovação e tecnologia, mas os executivos também fazem um alerta.

''A tecnologia é o meio e não o fim. Precisamos analisar as informações, contexto e dados antes de criar algo, seja com foco em branding, comunicação, etc. As novas tecnologias como o chatGPT são ótimas, desde que tenham sentido para o negócio, desde que as pessoas saibam como, quando e onde usar. Implementar uma nova tecnologia só porque é “nova ou todo mundo está usando”, não faz sentido, não é estratégico. Precisamos mensurar resultados para além do curto praz'' finaliza. 

## Quebrando ciclos

Além de ter sua própria metodologia e grandes clientes, a commtech rompe ciclos que no mercado são considerados “aceitáveis”. Conforme explica o executivo, “Não somos uma empresa 24/07, não trabalhamos até de madrugada, e nem sempre o cliente tem razão. Em um momento que tanto se tem falado de demissões, burnout e saúde mental no trabalho, me parece desumano continuarmos em um modelo falido”. 

A sigla IDK quer dizer I don´t know, ou simplesmente, eu não sei, reforçando a importância da personalização dos entregáveis e a ideia de que não há respostas prontas, e sim a serem construídas cliente a cliente. Um nome inusitado para uma proposta inovadora. A junção do mundo da tecnologia com o universo da comunicação resulta em uma startup completa que ajuda o cliente a transformar suas aspirações em realidade, construir conexões reais e aprender com os resultados, oferecendo serviços que atendem demandas de branding, mídia, dados, gaming content, produção de vídeo, digital development, service release, experiência do cliente, UI, UX/CX research e CRM.

A commtech transforma a análise de dados em campanhas de mídia, post e inovação. Business intelligence (ou BI) pode ser traduzido como inteligência empresarial e significa a tomada de decisões baseadas em dados recolhidos pelos diversos sistemas de informação. Esta abordagem analítica, em oposição à tradicionalmente criativa, é um diferencial competitivo da IDK.



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Comunicação baseada em dados. É isso o que a IDK, a primeira commtech do Brasil, faz de melhor.

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Inteligência Artificial no marketing digital: novas perspectivas e como se manter atualizado