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O lançamento de uma solução no mercado é apenas o ponto de partida. Para sabermos o verdadeiro impacto do trabalho, é preciso analisar métricas que poderão nos guiar para as próximas etapas.

Mensurar

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Nesta fase, analisamos o problema apresentado pelo ponto de vista das pessoas que o vivenciam. Esse trabalho de investigação foca nas pesquisas, dados e conversas com as pessoas. O aprendizado obtido ajuda a identificar o real problema a ser abordado.

Investigar

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Com o problema mapeado, partimos para a cocriação - com clientes e usuários - de possíveis soluções. Buscamos caminhos diferentes, prototipamos as melhores ideias através de testes.

Imaginar

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Após a criação e testes das soluções, o time de design avança no refinamento das soluções, que passam a ser construídas pelo time de desenvolvimento. É a última etapa antes da solução ser lançada no mercado.

Implementar

Com o cenário digital em constante expansão, as empresas estão cada vez mais explorando as possibilidades da internet para impulsionar seus negócios e criar oportunidades. De acordo com uma pesquisa do Gartner realizada com CMOs e líderes de marketing ao redor do mundo, os investimentos em marketing aumentaram de 6,4% em 2021 para 9,5% em 2022.

Já a pesquisa Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil mostra que 94% das empresas escolhem o marketing digital como estratégia de crescimento. Ou seja: quem resolve empreender ou já empreende, seja em um negócio totalmente físico, seja em formato digital, precisa sempre se inteirar dos conceitos de marketing. 

“Saber onde os consumidores da sua marca estão é o primeiro passo para construir conexões reais com esse público. Eu sempre digo que não existem soluções prontas
## o que existe é um conjunto que soma análise de dados, desenvolvimento de ideias, compreensão do ecossistema em que a empresa está inserida, entre outros fatores. 
Por meio dessas frentes, o caminho a percorrer fica mais claro dentro das estratégias de marketing digital”, destaca o CEO da IDK Media, Eduardo Augusto. 

## Terminologias do Marketing

O especialista ressalta que é preciso buscar aprofundar o aprendizado sobre marketing. “Conhecer algumas terminologias é importante para você, empreendedor, por vários motivos. Um deles é saber o que está comprando, porque algo precisa ser feito e, especialmente, saber se os seus parceiros comerciais estão fazendo a coisa certa”.

Por isso, reunimos 5 conceitos de marketing que todo empreendedor precisa saber para dar um passo a mais na divulgação de seus produtos e serviços na internet. Confira!

## Phydigital 

A palavra “phygital” é o resultado da junção de dois termos: físico (physical) e digital. O termo se refere à integração dos meios offline (físico) e online (digital), a fim de proporcionar uma experiência única para o consumidor.

“O phygital se tornou um nome adequado para tangibilizar a era que vivemos, que é bastante híbrida. Temos um universo acontecendo paralelamente à ‘vida real’ ou offline. No marketing, isso também é verdadeiro. Por isso, […] estratégias de captação e presença online são de extrema importância (para não dizer obrigatórias)”, explica o CEO da IDK Media. 

## Customer Experience (CX)

O termo Customer Experience (ou apenas CX) se refere à Experiência do Cliente. A experiência do cliente é o principal diferencial competitivo na era digital; por isso, é um termo tão recorrente no universo do marketing.

“O Brasil tem os consumidores mais exigentes do mundo. Estudos mostram que mais de 70% dos consumidores brasileiros estão dispostos a trocar de marca por conta de uma experiência ruim, enquanto o panorama global mostra que 52% dos consumidores fariam isso”, ressalta o empresário.

Eduardo explica que o termo vale ser estudado um pouco mais a fundo para que o empreendedor perceba as oportunidades que uma boa experiência do cliente pode trazer à marca. 

“Todo produto ou serviço nasce para solucionar um problema de uma pessoa ou um grupo de pessoas. Então por que não colocar as pessoas no centro deste processo? Com um trabalho adequado de CX, o profissional/empreendedor entende se o que está sendo construído por ele é realmente solucionador para quem está comprando. 
E como a gente faz isso? Perguntando às pessoas”, complementa Eduardo Augusto. 

## Branding

O branding se refere ao processo de criação e gestão de uma marca. De modo geral, envolve a definição de uma identidade visual, valores, propósito, personalidade, além de estratégias de comunicação com foco em gerar uma imagem e reputação positivas perante o público-alvo.

“Toda marca deve ter uma identidade, personalidade e estratégias concretas, pois é preciso saber quem você é, para então definir aonde quer chegar. Se você não define quem é a sua marca, qual sua postura, valores, tom de voz etc., como as pessoas irão se identificar com ela?”, aponta o especialista.

Conhecer o perfil dos seus clientes é fundamental para uma boa estratégia de marketing

## Persona

Persona é a representação semifictícia do cliente de uma marca. Por meio de pesquisa com clientes reais de um negócio, se baseando em dados como idade, profissão, renda, gênero, entre outros, é traçado um perfil único do cliente ideal, que servirá de guia para toda a estratégia de marketing.

“Tão importante quanto saber ‘o que’ vender é saber ‘para quem’ vender. A definição de uma persona ajuda você a desenhar o seu cliente ideal e, em cima disso, construir estratégias, linhas preço, parcelamento (ou não)”, ressalta Eduardo. 

## CRM

O termo CRM vem do inglês “Customer Relationship Management”, que traduzido significa “Gestão de Relacionamento com o Cliente”. Esse certamente é um dos sistemas mais importantes para uma empresa, independentemente do ramo em que atua.

O principal papel do CRM é manter os clientes que você custou muito para conseguir trazer. Gestão de relacionamento, venda recorrente, vender sempre para os mesmos clientes, fidelização. Isso tudo tem relação com CRM, assim como dados valiosos, como canais de contato com o cliente, histórico de atendimento, histórico de compras, entre outros.

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Marketing para empreendedores. Aprenda 5 conceitos essenciais.

Ferramenta garante eficiência e interação com o cliente; estima-se, no mundo, um faturamento de US$ 1,25 bilhão em 2025 com o mercado de chatbot

Com a correria do dia a dia não dá para perder tempo para resolver problemas no call center. E vamos ser sinceros: nunca foi um programa prazeroso. Por isso, ter um atendimento automatizado, ágil e assertivo tem feito tanto sucesso na relação entre empresa e consumidor.

O chatbot é uma ferramenta de automação que permite um serviço totalmente digital e personalizado, podendo até mesmo ser híbrido, dependendo dos objetivos e processos de vendas que a empresa deseja.

## Atualmente, a própria Meta, controladora do Facebook e Instagram, possui a sua plataforma para criação de atendimento automatizado, mais uma prova de que o chatbot pode ser usado como uma nova estratégia de relacionamento entre as empresas e os consumidores.

De acordo com dados da Statista, plataforma online especializada em dados de mercado e consumidores, estima-se um faturamento de US$ 1,25 bilhão em 2025 com o mercado de chatbot. No Brasil essa tendência de crescimento entre as empresas não é diferente, o país é considerado um dos maiores mercados do mundo na utilização de robôs de conversação, seja por texto (chatbots) ou por voz (voice bots).

Vale considerar também que o perfil do cliente mudou. Hoje, o Consumidor 4.0, está sempre conectado, utiliza vários canais de comunicação, é altamente exigente e deseja soluções rápidas. Tudo isso sem abrir mão de uma ótima experiência. E o chatbot, quando bem utilizado, oferece um atendimento mais eficaz e possibilita o aumento das vendas, a satisfação dos clientes e os resultados, além de desafogar os SACs carregados de trabalho.

## Entenda: os chatbots não substituem as pessoas

Mesmo com todo esse potencial, nenhum bot se compara à entrega do profissional. É por isso que a fórmula: tecnologia + expertise do time leva a um desempenho superior. Ao passo que a tecnologia aparece como facilitadora e, neste caso, os chatbots assumem tarefas operacionais, os profissionais ganham mais fôlego e tempo para se dedicar a tarefas mais estratégicas.

Ou seja, os bots não chegaram para eliminar a mão de obra humana, mas, sim, para conferir novas atribuições aos profissionais. Enquanto os chatbots ficam com as tarefas automatizadas, a equipe humana pode exercer funções mais analíticas e estratégicas, o que também trará uma maior vantagem competitiva para a empresa.

## Funcionalidades

As formas de uso dos chatbots são infinitas e as empresas podem disponibilizá-los através de diversos canais como Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, website, entre outros. As muitas possibilidades e a flexibilização na utilização fizeram com que o número de chatbots criados no Brasil em 2022 aumentasse em 47%, passando de 216 mil para 317 mil, se comparado com o ano anterior, de acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, da Mobile Time.

## “O Brasil é o segundo maior país em número de usuários do WhatsApp, ficando atrás apenas da Índia e cerca de 80% dos usuários utilizam o aplicativo para entrar em contato com empresas, seja para tirar dúvidas, pedir informações, suporte técnico ou para comprar produtos e contratar serviços. Com a pandemia esse processo de digitalização do atendimento foi acelerado. Então, para a empresa, ter uma ferramenta que realize essa comunicação de maneira assertiva traz inúmeros benefícios”, explica Eduardo Augusto, CEO da IDK, primeira comtech do Brasil, que lidera inovação, tecnologia com design e comunicação.

Um bom exemplo da eficiência do uso desta ferramenta são as empresas de telefonias. Elas fazem suas captações através de uma unificação entre marketing digital e vendas, potencializada pela automação dos chatbots.

Os clientes abordados entram em contato pelos chats otimizados e, no decorrer de um roteiro desenvolvido estrategicamente para o cliente final, são extraídas informações suficientes para que ele chegue pronto para fechar negócio com o time comercial. Sendo assim, possuir uma tecnologia de automação com um chatbot bem configurado, alinhado com os objetivos da empresa e com as necessidades do cliente, traz uma série de benefícios para ambos os lados.

## Mitos

Consegue resolver todos os problemas sem o auxílio de um humano: Por mais inteligentes que eles possam se tornar, eles necessitam da supervisão dos humanos. Até porque, são os humanos que monitoram o funcionamento do bot e fazem as devidas correções. Outro ponto é que, quando o chatbot não consegue responder ou solucionar o problema, o atendimento vai para os humanos, para entender a demanda e resolvê-la da melhor forma.

Atendimento 100% eficaz: Como muitos chatbots funcionam com um banco de dados limitado, eles não podem improvisar. Em outras palavras, se eles ficarem confusos, a conversa pode ser executada em círculo. Isso pode causar frustração e não resolução do problema do cliente.

É mais econômico: Os chatbots mais complexos que resolvem alguns dos problemas descritos acima podem custar mais do que os simples. Isso cancela parte do propósito de um chatbot, que é economizar dinheiro. A configuração pode ser cara devido às horas de trabalho e aos testes envolvidos.

## Benefícios

Atendimento ágil e com menos custos: Além de otimizar o contato e oferecer ao cliente formas de atendimento eficientes e que atendam à sua necessidade, a ferramenta gera economia de custos para a empresa em relação ao atendimento, reduzindo em até 30% os custos no atendimento de primeiro nível e até 20% nos custos com pessoal.

Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: O atendimento é integral e pode ser feito a qualquer hora, amparando o cliente sempre que ele precisar e em diversas plataformas, desde sites e aplicativos até redes sociais.

Autonomia e melhoria no relacionamento com o cliente: A automação do atendimento traz mais satisfação ao cliente quando permite que ele resolva problemas com autonomia. O consumidor atual dá preferência a empresas que entreguem um atendimento eficiente sem que ele precise pegar filas ou se deparar com um serviço de telemarketing ruim.

Aproximação e semelhança com o contato humano: Além da autonomia, a automação do atendimento ao cliente pode ser muito próxima do contato humano e o chatbot faz a triagem de processos mais complexos que precisam ser realmente resolvidos pelos atendentes no call center.

## IDK

A IDK, é a primeira commtech do País que une tecnologia com design e comunicação, resultando em experiência e alta performance. Com o objetivo de ajudar o cliente a transformar suas aspirações em realidade, construir conexões reais e aprender com os resultados, a comtech auxilia grandes empresas nas frentes de branding, mídia, dados, gaming content, produção de vídeo, digital development, service release, experiência do cliente, UI, UX/CX research e CRM). A tecnologia não é o fim, é apenas o meio. Essa é a IDK, seja muito bem-vindo!

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Sua empresa usa ChatBots para falar com clientes?  Veja se você está usando certo.

O e-commerce atingirá R$ 185 bilhões de faturamento em 2023, com crescimento de 9,5% em relação ao ano anterior. É o que mostra análise feita pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), exibindo quão promissor o comércio eletrônico continua sendo no Brasil e no mundo.

Só em janeiro de 2023, o e-commerce brasileiro faturou R$ 237,5 milhões, um crescimento de 33% em comparação ao mesmo período do ano passado, segundo levantamento da Nuvemshop. Portanto, não faltam possibilidades e espaços para quem deseja empreender ou já empreende no mundo virtual oferecendo seus serviços ou produtos.

Mas como fazer para tornar um negócio virtual lucrativo e ganhar dinheiro com e-commerce? Reunimos 6 especialistas em comércio eletrônico para trazerem algumas dicas de ouro para você que quer começar uma loja virtual ou ganhar mais dinheiro com o seu negócio já existente. 

## 1. Defina a identidade da sua marca

“Toda marca deve ter uma identidade, personalidade e estratégias concretas. Definir esses fatores é parte crucial do branding, pois estas serão as características que irão diferenciar as marcas no mercado”, explica Eduardo Augusto, CEO da commtech IDK.

## 2. Acredite no seu sonho

“O sonho do meu empreendimento próprio nasceu quando eu era camelô em um grande centro de comércio de rua em São Paulo. Foi muito corrido, desafiador para o corpo e o emocional. Pai, camelô, trabalhando de madrugada, foi desafiador. Hoje eu e minha esposa temos loja física, linha própria, e-commerce que nasceu na pandemia, vendemos B2B e B2C, revendedores parceiros espalhados pelo Brasil, e somos a marca referência em atacado de moda feminina em todo o país, a marca que nasceu de uma lojinha no Brás”, pontua Marcos Martins, sócio-fundador da Lamar Moda Feminina.

## 3. Foque na (boa) experiência do cliente

“A forma de vender por e-commerce está em constante mudança, por isso, é importante que as empresas foquem além do monitoramento do que os usuários fazem para também observar o que eles pensam e como se sentem. Uso de aplicativo de mensagens, combinação do melhor das lojas digitais e físicas, personalização e customização, são algumas tendências para ficar atento”, destaca Carol Junqueira, digital sales director da Keyrus.

## 4. Invista em anúncios online 

“Para quem é iniciante no mundo dos anúncios online, é muito importante identificar qual canal mais vai ajudar ou é mais fácil para gerar vendas e resultados. Com o lucro vindo desses anúncios, o próximo passo é expandir para outros canais. Existem diversos canais de vendas, como o YouTube, rede pesquisa (o buscador do Google), rede de display, discovery (em produtos do Google), Instagram, Facebook, entre outros. Para quem está começando, a dica é dominar primeiro uma única ferramenta para depois expandir”, explica Tiago Tessmann, um dos maiores especialistas do país em anúncios online.

## 5. Compreenda as necessidades do cliente

“É necessário compreender as necessidades desse novo público que está mais exigente na hora de gastar o seu dinheiro. A marca que não entender isso irá encontrar dificuldades de se manter na concorrência com grandes lojistas. Se adaptar é o segredo para o sucesso de qualquer negócio, use as redes sociais e canais de comunicação, Instagram, TikTok, Telegram, Whatsapp para ampliar suas vendas”, diz Sabrina Nunes, CEO da Francisca Joias.

## 6. Fique de olho nas tendências tecnológicas

“Com os consumidores cada vez mais digitalizados, fazendo uso de novos dispositivos e passando cada vez mais tempo em realidades alternativas e imersivas como games, metaverso e redes sociais, por exemplo, é importante que o varejo também esteja presente nestes espaços, caso contrário perderá clientes”, finaliza Kenneth Corrêa, diretor de Estratégia da 80 20 Marketing e especialista em negócios digitais no Metaverso.




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Ganhe mais dinheiro com e-commerce.  Mas antes veja as dicas de 6 especialistas.

## A inteligência artificial é de fato uma ameaça ou, na realidade, pode nos auxiliar em diversos aspectos?

Se tem um tema mais discutido nos últimos tempos do que a inteligência artificial, desconheço.

Ainda com ares de novidade mas cada vez mais presente nos mais diversos segmentos da sociedade e alcançando cada vez mais pessoas – nem que seja superficialmente, a princípio – a IA causa diversas sensações, da curiosidade ao receio, do estranhamento à dúvida, da empolgação ao ceticismo.

## E nesse misto de sensações, há quem defenda que essa é uma “tecnologia do mal”, e há quem defenda os benefícios e vantagens da IA. 

Antes de te perguntar de qual desses times você faz parte, acredito que é preciso ponderar sobre ambos. Assim como tantas outras coisas que fazem parte da nossa vida, a IA é uma moeda que tem dois lados.

Talvez você tenha acompanhado o polêmico embate recente entre Elon Musk, o bilionário fundador da SpaceX e dono do Twitter, e Sam Altman, CEO da OpenAI. Tudo começou com uma carta aberta de Musk, divulgada com a chancela de figurões como o cofundador da Apple, Steve Wozniak, que pedia publicamente uma pausa de seis meses no desenvolvimento de tecnologias de inteligência artificial. 

No documento, foram listados possíveis riscos de dar um passo adiante no desenvolvimento da IA, afirmando que a interrupção seria tão necessária quanto foi abandonar o avanço da clonagem de pessoas diante das implicações éticas – um cenário apocalíptico. 

Porém, vale ressaltar que Elon Musk tem uma chamada Neuralink, que basicamente cria chips com o intuito de serem implantados na cabeça de indivíduos, para que haja uma conexão computador-cabeça.

E tem mais: em 2019, Altman lançou um material de imprensa falando do Chat GPT-2, e afirmando que a sua empresa tinha criado uma tecnologia com potencial perigoso de ser lançada e tinha problemas de segurança. Parece muito paradoxal, e é. 

Se os grandes nomes da tecnologia parecem ter pontos pessoais sobre a IA um bocado desconexos, será que é tudo tão ruim assim? 

## IA: é para ter medo ou é para aproveitar o que ela oferece?
A inteligência artificial revolucionou diversos setores e áreas, inclusive no nosso dia a dia. Um dos exemplos que merecem destaque é a área da saúde. A IA remodelou a forma como são realizados os diagnósticos, os tratamentos e o monitoramento dos pacientes.

Exames e documentações clínicas são analisados com muito mais agilidade e precisão, tendências de aparecimento de doenças podem ser identificadas precocemente, cirurgias podem ser otimizadas, enfim, o leque é grande. 

Na educação, também tem se notado grandes vantagens, como a otimização de tempo dos professores, possibilidade de analisar de forma personalizada o desenvolvimento dos alunos, além de aperfeiçoar a gestão, entre diversos outros pontos positivos. 

Na arte há também caminhos positivos. Em uma entrevista durante participação no evento Rio2C, Gilberto Gil deu um depoimento sobre a inteligência artificial. O músico é conhecido por ser bastante atento às novas tecnologias, e sobre a IA Gil disse: ## “(…) qualquer coisa que venha das máquinas, ao final de tudo, estará sendo regido por uma dimensão humana. 

Então, o homem continua no comando. A inteligência é artificial, mas quem está no comando é o ser humano, sob a sensibilidade humana, sob a relação humana com os valores, as éticas, as morais. Esses cuidados são cuidados humanos, pois a inteligência artificial nada mais é que a reinterpretação de uma inteligência humana.” 

Ou seja: o mundo muda o tempo todo, as tecnologias avançam o tempo todo (há 60 anos, só era possível assistir à TV em preto e branco, por exemplo, mas isso mudou com a TV a cores, em 1963; até o final da década de 80, só era possível ouvir música em formato analógico, até que surgiu a música digital; e assim por diante), e como elas vão avançando e causando bem ou mal são coisas que dependem basicamente do uso feito pelo ser humano. 

## Mas existem pontos de atenção em relação à inteligência artificial

O uso para manipulação política e social, as questões de privacidade e proteção de dados, a criação e uso inadequado de conteúdos, os vieses incorporados, que podem agravar preconceitos e discriminações, e o desalinhamento entre objetivos de homem e máquina são alguns dos principais problemas a serem enfrentados, debatidos e solucionados em relação à IA. 

Portanto, fica a reflexão: penso que é possível nos adaptar e nos aliar às mudanças ocasionadas pela inteligência artificial de forma sustentável e consciente, mas essa consciência também deve ser aplicada em relação às questões sensíveis sobre essa tecnologia que ainda precisam ser ajustadas e melhoradas. Nem 8, nem 80, com sabedoria e informação, sempre um passo à frente. 

Eduardo Augusto – Profissional com mais de 15 anos de mercado, com experiência em desenvolvimento de produtos digitais, unindo tecnologia, UX e dados. Nos últimos 7 anos, atuou como Diretor de Produtos Digitais e Operações para grandes clientes B2C e B2B. No ramo do empreendedorismo, cresceu seu negócio a ponto de ser vendido para um dos maiores grupos de comunicação do Brasil. Atualmente é CEO da IDK, primeira comtech do Brasil, que une inovação & tecnologia com design e comunicação, resultando em experiência em alta performance .



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Você tem medo ou é aliado da Inteligência Artificial?

A IDK desenvolveu uma abordagem chamada 4D, que mescla design thinking, dados e metodologias ágeis. O desenho abaixo é a representação desse modelo conceitual, que ilustra as principais fases de um projeto. São 4 fases principais, onde design e dados atuam como pilares principais:

4D aplicado ao branding é entender que o consumidor da sua marca está cada vez mais dinâmico, exigente e informado.
É preciso entender os dados, agir rápido e se renovar sempre.

4D aplicado ao branding é entender que o consumidor da sua marca está cada vez mais dinâmico, exigente e informado. É preciso entender os dados, agir rápido e se renovar sempre.

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